이용약관

1. 일반 조항

1.1. 본 이용약관(이하 “약관”)은 EXCOINS(excoins.online, 이하 “서비스”)를 운영하는 회사(이하 “회사”)와 서비스 이용자(이하 “고객”) 사이의 서비스 이용에 관한 권리, 의무 및 책임을 정합니다.

1.2. 고객이 회원가입을 하거나 환전 신청을 제출하거나 그 밖의 서비스 기능을 이용하는 경우, 고객은 본 약관의 내용을 확인하고 이에 동의한 것으로 봅니다.

1.3. 고객이 본 약관의 전부 또는 일부에 동의하지 않는 경우에는 서비스 이용을 중단하여야 합니다. 이미 진행 중인 거래가 있는 경우, 고객은 회사가 정한 절차에 따라 해당 거래의 취소 또는 정산을 요청할 수 있습니다.

1.4. 회사는 관계 법령, 결제 및 금융 환경, 서비스 운영정책, 보안정책 또는 내부 위험관리 절차의 변경에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다.

1.5. 변경된 약관은 서비스 웹사이트에 게시하며, 그 시행일은 회사가 별도로 정합니다. 다만 고객의 안전 및 보안을 위해 즉시 적용할 필요가 있는 변경사항은 사전 통지 없이 적용될 수 있습니다.

2. 용어 및 정의

2.1. 서비스

“서비스”란 EXCOINS(excoins.online)가 제공하는 온라인 기반의 법정화폐, 가상자산 및 회사가 지원하는 기타 결제수단의 교환과 이에 관련된 부가서비스를 말합니다.

2.2. 회사

“회사”란 본 약관의 사업자 정보에 기재된 사업자로서 서비스를 운영하는 주체를 말합니다.

2.3. 고객

“고객”이란 만 18세 이상의 개인 또는 회사가 허용하는 범위 내의 법인 및 기타 이용자로서, 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

2.4. 거래 신청

“거래 신청”이란 고객이 서비스의 인터페이스를 통해 특정 법정화폐, 가상자산 또는 기타 지원 자산의 교환을 요청하는 행위를 말합니다.

2.5. 거래

“거래”란 고객의 거래 신청에 따라 회사가 정한 절차로 입금, 확인, 환전, 출금 및 정산이 이루어지는 일련의 과정을 말합니다.

2.6. 가상자산

“가상자산”이란 관계 법령에서 정하는 가상자산 또는 회사가 서비스에서 지원하는 디지털 자산을 말합니다.

3. 서비스 이용 조건

3.1. 고객은 회원가입, 본인확인 및 거래 신청 과정에서 정확하고 최신의 정보를 제공하여야 합니다. 회사는 제공된 정보의 정확성을 확인하기 위해 추가 자료 또는 증빙서류를 요청할 수 있습니다.

3.2. 각 거래 신청은 서비스 시스템에 신청일시, 거래 조건, 적용 환율 및 기타 거래 관련 정보와 함께 기록됩니다.

3.3. 고객은 거래 신청이 접수된 후 회사가 정한 시간 내에 해당 거래에 필요한 결제를 완료하여야 합니다. 별도의 안내가 없는 경우 결제 가능 시간은 신청 접수 후 30분으로 합니다.

3.4. 거래 신청의 유효기간이 지난 후 입금된 금액은 해당 신청에 자동으로 적용되지 않을 수 있습니다. 이 경우 회사는 당시의 시장 상황, 환율 및 거래 가능 여부를 고려하여 거래를 재처리하거나 취소할 수 있습니다.

3.5. 고객이 거래 신청서에 기재된 금액, 통화 또는 결제수단과 다른 방식으로 자금을 송금한 경우, 회사는 해당 거래를 보류하거나 취소할 수 있습니다.

3.6. 회사는 결제기관, 은행, 카드사, 블록체인 네트워크 또는 기타 제3자 결제 시스템의 지연·장애·오류가 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 경우 그에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

3.7. 모든 거래는 대한민국에서 적용되는 관계 법령과 회사가 적용하는 국제적인 금융·보안·자금세탁방지 기준을 준수하는 범위에서 처리됩니다.

3.8. 거래에 관한 계약은 회사가 고객의 거래 신청을 승인하고 해당 거래를 처리하기 위한 조건이 충족된 시점에 성립합니다. 고객의 자금이 회사의 지정 계정에 입금되었다는 사실만으로 거래가 최종 확정되는 것은 아니며, 필요한 경우 회사는 KYC/AML 및 기타 확인 절차를 진행할 수 있습니다.

3.9. 거래는 해당 거래의 완료, 취소 또는 본 약관에 따른 해지 중 먼저 발생하는 시점까지 유효합니다.

4. 환전 거래

4.1. 회사는 고객이 제공한 법정화폐 또는 가상자산을 회사가 지원하는 다른 법정화폐 또는 가상자산으로 교환할 수 있는 기술적·운영적 수단을 제공합니다. 거래 구조에 따라 회사는 해당 자산을 제3자 또는 유동성 제공자에게 이전하거나 판매할 수 있습니다.

4.2. 거래에 적용되는 환율은 거래 신청 당시의 시장 상황, 유동성, 결제수단, 거래 규모 및 회사의 내부 가격정책 등을 고려하여 결정됩니다.

4.3. 환율은 시장 상황에 따라 지속적으로 변동할 수 있으며, 고객은 거래 신청 후 환율 변동으로 발생하는 경제적 손익을 스스로 부담합니다.

4.4. 거래 신청에 적용되는 환율은 회사가 해당 거래에 대해 정한 확정 시점에 따라 결정됩니다. 거래 신청의 유효기간이 종료되거나 입금 확인이 지연되는 경우 회사는 새로운 환율을 적용할 수 있습니다.

4.5. 입금 금액의 불일치

고객이 거래 신청서에 기재된 금액과 다른 금액을 송금한 경우, 회사는 다음 각 호의 조치를 취할 수 있습니다.

1. 거래 신청을 취소하는 경우
2. 실제 입금된 금액을 기준으로 거래를 재산정하는 경우
3. 부족한 금액의 추가 입금을 요청하는 경우
4. 회사가 정한 수수료 및 실제 발생한 비용을 공제한 후 고객에게 환불하는 경우

4.6. 고객이 신청 금액보다 적은 금액을 입금한 경우 회사는 거래를 진행하지 않을 수 있으며, 부족한 금액이 정해진 시간 내에 추가 입금되지 않으면 해당 거래를 취소하고 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

4.7. 고객이 신청 금액보다 많은 금액을 입금한 경우 초과 입금액을 별도로 정산할 수 있으며, 초과 입금액의 반환에 드는 결제수수료, 송금수수료 및 기타 실제 비용은 고객이 부담할 수 있습니다.

4.8. 고객의 자금이 회사가 지정한 시간 내에 회사의 계정에 입금되지 않는 경우 해당 거래 신청은 자동으로 만료될 수 있습니다.

4.9. 고객이 제공한 정보가 허위이거나 불완전하거나 실제 거래정보와 일치하지 않는 것으로 확인되는 경우 회사는 해당 거래를 일시 중단할 수 있으며, 필요한 경우 실제 입금액, 거래 조건 및 관련 비용을 기준으로 거래를 재산정할 수 있습니다.

4.10. 회사는 사기, 자금세탁, 테러자금조달, 제재위반, 계정도용, 결제수단의 부정사용 또는 기타 비정상적인 거래가 의심되는 경우 거래를 보류·차단하고 추가 확인절차를 진행할 수 있습니다.

4.11. 고객은 서비스를 범죄행위 또는 불법적인 목적으로 이용하지 않을 것을 보증합니다. 여기에는 자금세탁, 테러자금조달, 사기, 불법 상품·서비스의 거래, 제재대상 거래 및 타인의 신원이나 결제수단을 이용한 거래가 포함됩니다.

4.12. Visa 또는 Mastercard를 통한 결제 및 입금의 처리시간은 결제기관, 카드사, 은행 및 기타 관련 기관의 처리상황에 따라 수초에서 최대 5영업일까지 소요될 수 있습니다.

4.13. 가상자산 거래의 경우 블록체인 네트워크의 혼잡, 거래 확인 지연, 네트워크 수수료, 잘못된 네트워크 선택, 잘못된 지갑주소 또는 메모(Tag) 누락 등 고객의 입력이나 외부 네트워크의 사유로 발생하여 회사가 직접 통제할 수 없는 손실은 고객이 부담할 수 있습니다.

4.14. 추천인 및 보너스 캐시백 프로그램

회사는 고객의 서비스 이용 활성화를 위하여 추천인 코드 또는 보너스 코드를 이용한 보상 프로그램을 운영할 수 있습니다.

4.14.1. 추천인 코드를 제공한 고객은 해당 코드를 통해 서비스를 이용한 신규 또는 기존 고객의 적격 환전 거래 실적에 따라 보너스 캐시백을 받을 수 있습니다.

4.14.2. 캐시백은 실제로 완료된 환전 금액을 기준으로 계산하며, 취소·환불·부정거래 또는 회사의 위험관리 절차로 보류된 거래는 캐시백 산정에서 제외될 수 있습니다.

4.14.3. 캐시백 지급률은 다음과 같이 적용됩니다.

0.5%는 본 프로그램에서 적용되는 최대 캐시백 지급률입니다.

4.14.4. 캐시백의 구체적인 계산방법은 회사가 정한 프로그램 운영기준에 따르며, 거래금액 전체 또는 해당 기준구간에 대한 적용 여부는 거래 신청 시 표시되는 조건에 따릅니다.

4.14.5. 추천인 및 피추천 고객의 부정한 자기추천, 다중계정 이용, 허위 거래, 거래 취소를 통한 보너스 획득 또는 기타 프로그램의 취지를 벗어난 이용이 확인되는 경우, 회사는 해당 캐시백을 지급하지 않거나 이미 지급된 보너스를 회수할 수 있습니다.

4.14.6. 본 프로그램은 플랫폼에서 최소 1회 이상의 적격 환전 거래를 완료한 활성 사용자에게 적용됩니다.

4.14.7. 추천인 코드 및 관련 혜택을 유지하려면 최근 12개월 동안 최소 1회의 적격 환전 거래가 있어야 합니다.

4.14.8. 최근 12개월 동안 적격 거래가 없는 경우 추천인 코드 및 관련 혜택은 일시적으로 중단될 수 있습니다. 이후 고객이 적격 환전 거래를 완료하면 회사가 정한 절차에 따라 해당 혜택이 다시 활성화될 수 있습니다.

4.14.9. 본 보너스 캐시백 프로그램은 2026년 02월 01일부터 시행됩니다.

5. 고객 및 회사의 의무

5.1. 고객의 의무

고객은 다음 각 호의 의무를 부담합니다.

• 회원가입 및 거래 과정에서 정확하고 최신의 정보를 제공할 것
• 회사가 요청하는 경우 본인확인, 자금출처 확인 및 거래목적 확인에 필요한 자료를 제출할 것
• 서비스를 자금세탁, 테러자금조달, 사기, 불법 상품·서비스의 거래 또는 기타 범죄행위에 이용하지 않을 것
• 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 시스템에 비정상적으로 접근하지 않을 것
• 타인의 계정, 카드, 은행계좌 또는 가상자산 지갑을 정당한 권한 없이 이용하지 않을 것
• 거래에 필요한 정확한 결제정보 및 출금정보를 제공할 것
• 거래와 관련하여 발생하는 본인의 세금 및 기타 법적 의무를 스스로 확인하고 이행할 것

5.2. 회사의 의무

회사는 다음 각 호의 의무를 부담합니다.

• 승인한 거래에 대해 거래 신청서에 표시된 조건에 따라 합리적인 범위에서 환전 서비스를 제공
• 서비스 이용과 관련하여 필요한 기술적 지원을 제공
• 관계 법령 및 회사의 개인정보 처리방침에 따라 고객의 개인정보를 보호하기 위한 합리적인 보안조치
• 거래 과정에서 발생하는 중요한 변경사항이나 처리상의 문제를 고객에게 합리적인 방법으로 안내

5.3. 회사의 권리

회사는 다음 각 호의 권리를 가집니다.

• 고객의 신원 및 거래정보를 확인하기 위한 추가 KYC/AML 자료 요청
• 의심스러운 거래 또는 비정상적인 활동이 확인되는 경우 거래의 보류·제한·취소
• 관계 법령, 보안정책, 금융기관의 요구사항 또는 내부 위험관리 기준에 따라 특정 국가·고객·결제수단·거래유형의 이용 제한
• 서비스 운영상 필요에 따라 수수료, 환율, 거래한도 및 기타 서비스 조건의 변경
• 관계 법령 또는 보안상 필요가 있는 경우 사전 통지 없이 거래를 일시 제한

6. 보증 및 책임

6.1. 회사는 거래가 정상적으로 승인되고 모든 필수 확인절차가 완료된 경우, 거래 신청서에 표시된 조건 및 거래 매개변수에 따라 환전 서비스를 제공하기 위해 합리적인 노력을 다합니다.

6.2. 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손실에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

• 고객이 잘못 입력한 계좌번호, 카드정보, 지갑주소 또는 기타 결제정보
• 블록체인 네트워크의 장애 또는 지연
• 은행, 카드사, 결제기관 및 기타 제3자의 지연 또는 오류
• 고객이 제공한 허위 또는 부정확한 정보
• 천재지변, 전쟁, 정부기관의 조치 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유
• 고객 또는 제3자의 부정행위

6.3. 고객의 사기행위, 약관 위반, 부정한 결제수단 이용 또는 기타 위험한 거래가 확인되는 경우 회사는 해당 거래의 처리를 중단하거나 취소할 수 있습니다.

6.4. 세금 및 세무지원

6.4.1. 서비스를 통해 법정화폐 또는 가상자산과 관련된 거래를 수행하는 고객은 대한민국을 포함하여 자신에게 적용되는 세법 및 기타 조세 관련 법령을 준수할 책임을 부담합니다.

6.4.2. 고객이 대한민국에서 납세의무를 부담할 가능성이 있거나 거래의 성격상 대한민국 세무당국에 대한 신고 또는 납부절차가 필요할 수 있는 경우, 고객은 해당 의무를 스스로 확인하고 적법한 절차에 따라 이행하여야 합니다.

6.4.3. 회사는 원칙적으로 고객을 대신하여 세금 계산, 신고 또는 납부를 직접 수행하지 않습니다. 회사는 고객의 요청이 있는 경우 대한민국에서 세무 업무를 수행할 수 있는 독립된 세무전문가 또는 세무대리인을 소개하거나 연결할 수 있습니다.

6.4.4. 세무대리인을 통한 세무신고, 서류작성, 세무당국과의 의사소통 및 기타 세무 업무는 회사의 환전 서비스와 별개의 서비스입니다. 이용을 원하는 고객은 세무대리인과 별도의 계약을 체결하고 필요한 경우 적법한 위임장을 제공하여야 합니다.

6.4.5. 세무대리 서비스에 대한 보수 및 기타 비용은 환전 수수료와 별도로 고객이 부담하며, 구체적인 비용과 업무범위는 고객과 해당 세무대리인 간의 별도 계약에 따릅니다.

6.4.6. 회사는 고객과 세무대리인 사이의 연결 또는 정보 제공을 지원할 수 있으나, 세무대리인이 제공하는 세무상 판단, 신고결과, 환급 여부, 과세금액 또는 기타 세무서비스의 결과를 보증하지 않습니다.

6.4.7. 세금 담보 예치금

회사는 거래의 성격, 고객의 거주지 또는 납세자 지위, 거래 규모·빈도, 자금의 이동경로 및 기타 합리적인 위험요소를 고려하여, 대한민국에서 발생할 수 있는 세금 관련 의무의 이행을 위한 세금 담보 예치금의 예치를 고객에게 요청할 수 있습니다.

6.4.8. 세금 담보 예치금은 고객에게 부과되는 세금, 환전 수수료 또는 기타 서비스 이용료가 아니며, 고객이 향후 발생할 수 있는 세무상 의무를 적절히 이행할 수 있도록 회사가 일정 기간 담보의 목적으로 보관하는 금액입니다.

6.4.9. 세금 담보 예치금의 적용 여부 및 금액은 고객의 거래 특성, 예상되는 세무상 위험 및 회사의 내부 위험관리 기준에 따라 결정될 수 있으며, 회사는 필요한 경우 산정 근거가 되는 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

6.4.10. 고객이 대한민국에서 발생한 관련 납세의무를 적절히 이행하였음을 확인할 수 있는 서류를 제출하거나, 추가 세금 납부의무가 없음을 확인할 수 있는 자료를 제출하거나, 회사가 정한 기타 해제 조건을 충족하는 경우, 세금 담보 예치금은 회사가 정한 절차와 기간에 따라 반환 또는 해제될 수 있습니다.

6.4.11. 고객이 관련 세무절차를 정당한 사유 없이 이행하지 않거나 회사가 요청한 세무 증빙자료를 정해진 기간 내에 제출하지 않는 경우, 회사는 해당 거래 또는 관련 자금의 처리를 일시 제한하고 세금 담보 예치금을 필요한 기간 동안 보유할 수 있습니다.

6.4.12. 관계 법령에 따라 허용되는 경우 회사는 고객의 세무상 의무 이행을 위해 관계기관 또는 적법한 대리인과 필요한 절차를 진행할 수 있습니다. 다만 회사는 별도의 법적 근거 또는 고객의 적법한 위임 없이 고객을 대신하여 세금을 납부하는 세무대리인의 지위를 갖지 않습니다.

6.4.13. 대한민국의 비거주자 또는 대한민국 외 국가의 납세자는 자신의 대한민국 내 납세의무 발생 여부를 확인하여야 합니다. 회사는 고객의 요청이 있는 경우 대한민국 내 세무전문가와의 연결을 위한 기술적·행정적 지원을 제공할 수 있습니다.

7. 취소 및 환불 정책

7.1. 고객이 결제 완료 후 환전 거래의 취소를 요청하는 경우, 회사는 거래의 진행상황에 따라 취소 가능 여부를 결정할 수 있습니다.

7.2. 환불이 가능한 경우 고객에게 반환되는 금액은 해당 거래에 적용되는 환율, 이미 발생한 수수료, 결제기관 또는 금융기관의 비용 및 기타 실제 발생 비용을 고려하여 산정될 수 있습니다.

7.3. 가상자산 거래의 경우 이미 블록체인 네트워크를 통해 전송이 완료된 자산은 기술적 특성상 즉시 취소 또는 회수되지 않을 수 있습니다.

7.4. 회사가 고객의 자금을 수령한 후 24시간 이내에 정당한 사유 없이 해당 환전 거래를 완료하지 않은 경우, 고객은 서비스가 지정한 이메일 또는 고객지원 채널을 통해 서면으로 환불을 요청할 수 있습니다.

7.5. 환불 요청은 고객의 신원 및 거래정보 확인이 완료된 후 처리됩니다. 고객은 환불 요청 시 회사가 요구하는 거래번호, 결제정보 및 본인확인 자료를 제출하여야 할 수 있습니다.

7.6. 일반적인 환불 요청의 처리기간은 금융기관 및 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다. 다만 자금세탁방지, 사기방지, 고객확인 또는 기타 보안검토가 필요한 경우 환불 처리는 최대 90영업일까지 소요될 수 있습니다. (환불 수수료 등 세부 조건은 별도의 환불 정책을 따릅니다.)

7.7. 다음 각 호의 사유가 있는 경우 회사는 환불 절차를 일시적으로 보류하거나 필요한 범위에서 처리기간을 연장할 수 있습니다.

• 추가적인 KYC/AML 확인이 필요한 경우
• 거래의 적법성 또는 자금출처에 대한 확인이 필요한 경우
• 금융기관, 결제기관 또는 관계기관의 확인이 필요한 경우
• 고객이 제공한 정보가 불완전하거나 상충되는 경우
• 사기 또는 기타 부정거래가 의심되는 경우
• 기술적 또는 보안상의 문제가 발생한 경우

7.8. 환불 처리기간의 연장은 고객의 자금을 부당하게 지연시키기 위한 것이 아니며, 거래의 안전성 및 관계 법령 준수를 위해 필요한 범위에서 이루어집니다.

7.9. 고객은 서비스의 통제 범위를 벗어난 금융기관, 결제기관, 블록체인 네트워크 또는 기타 제3자의 처리지연으로 환불이 지연될 수 있음을 인정합니다.

8. 거래 제한 및 분쟁 해결

8.1. 회사는 관계 법령, 금융기관의 요구사항 및 내부 위험관리 기준에 따라 특정 거래의 규모, 빈도, 결제수단 또는 거래상대방에 대한 제한을 설정할 수 있습니다.

8.2. 대한민국에서 이루어지는 가상자산의 구매·판매 및 환전 거래에 대해서는 관계 법령, 금융기관의 요구사항 및 회사의 내부 거래제한 기준에 따라 동일 거래상대방과의 거래횟수, 거래금액 또는 거래기간에 관한 제한이 적용될 수 있습니다. 회사는 고객에게 적용되는 구체적인 거래한도를 거래 신청 또는 서비스 화면을 통해 안내할 수 있습니다.

8.3. 고객의 불만, 이의제기 또는 거래 관련 문의는 서비스가 지정한 이메일 또는 고객지원 채널을 통해 서면으로 제출하여야 합니다.

8.4. 회사는 접수된 고객의 불만 또는 이의제기를 원칙적으로 접수일로부터 10영업일 이내에 검토하고 그 결과 또는 처리상황을 고객에게 안내하기 위해 노력합니다.

8.5. 분쟁이 협의 또는 기타 합리적인 방법으로 해결되지 않는 경우, 본 약관에 따라 대한민국 법률을 준거법으로 하며 관계 법령에 따라 관할권을 가지는 대한민국 법원을 통해 해결할 수 있습니다.

9. 최종 조항

9.1. 본 약관은 고객과 회사 사이의 서비스 이용관계를 규율하는 기본적인 계약조건을 구성합니다.

9.2. 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관계 대한민국 법령, 회사의 개인정보 처리방침 및 기타 서비스 운영정책에서 정하는 바에 따릅니다.

9.3. 개인정보의 수집, 이용, 보관 및 처리에 관한 사항은 회사가 별도로 정하는 개인정보 처리방침에 따릅니다.

9.4. 고객이 서비스를 이용하는 것은 본 약관의 내용을 확인하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.

9.5. 본 약관의 일부 조항이 관계 법령 또는 관할기관의 결정에 따라 무효 또는 집행 불가능한 것으로 판단되는 경우에도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

9.6. 회사는 서비스의 안정적인 운영, 보안 및 관계 법령 준수를 위해 필요한 경우 거래의 처리방식, 지원 결제수단, 지원 가상자산, 거래한도 및 기타 운영조건을 변경하거나 특정 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.