반품 정책

1. 환불 정책의 적용

1.1. 본 환불 정책(이하 “환불 정책”)은 excoins.online(이하 “서비스”)을 통해 이루어진 환전 및 결제 거래의 환불과 자금 반환에 관한 조건 및 절차를 정합니다.

1.2. 본 환불 정책은 서비스 웹사이트에 게시되며, 이용자는 언제든지 그 내용을 확인할 수 있습니다.

1.3. 서비스는 결제 시스템, 금융기관, 디지털 자산 네트워크 및 기타 제3자 서비스 제공업체의 수수료·비용 변동에 따라 환불 수수료를 변경할 수 있으며, 변경 시 최신 조건을 웹사이트에 게시합니다.

1.4. 이용자는 환불을 요청하기 전에 요청 당시 웹사이트에 게시된 환불 조건과 수수료를 확인하여야 합니다.

2. 환불 신청

2.1. 서비스 계정으로 송금한 자금의 반환을 원하는 이용자는 고객지원팀(team@excoins.online) 또는 서비스가 지정한 방법을 통해 환불을 신청하여야 합니다.

2.2. 환불 신청 시 이용자는 서비스가 환불 처리를 위해 합리적으로 요구하는 정보를 정확히 제공하여야 합니다. 요구되는 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 이용자 성명
• 서비스 계정 정보
• 환불 대상 거래번호
• 환불받을 계좌 또는 결제수단 정보
• 거래 및 결제 관련 정보
• 본인확인에 필요한 정보
• 그 밖에 환불 처리에 필요한 자료

2.3. 이용자가 필요한 정보를 제공하지 않거나 제공한 정보가 부정확하여 환불을 처리할 수 없는 경우, 서비스는 필요한 정보가 제공될 때까지 환불 처리를 보류할 수 있습니다.

2.4. 이용자가 잘못된 계좌번호, 지갑 주소 또는 부정확한 정보를 제공하여 환불이 실패하거나 제3자에게 자금이 지급된 경우, 서비스는 이용자가 제공한 정보의 오류로 발생한 손실에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

3. 환불의 기본 원칙

3.1. 환불은 원칙적으로 해당 거래를 위해 최초로 자금을 송금한 이용자, 또는 동일한 이용자의 계정으로만 이루어집니다.

3.2. 서비스는 자금세탁, 사기, 제3자 결제수단의 부정사용 등 불법적인 자금 이동을 방지하기 위하여 환불 대상 자금의 실제 소유자와 최초 송금자를 확인할 수 있습니다.

3.3. 서비스는 관계 법령, KYC/AML 절차 또는 내부 보안정책에 따라 환불을 처리하기 전에 추가 본인확인 또는 거래 확인을 요청할 수 있습니다.

3.4. 이용자가 제3자의 계좌, 카드 또는 디지털 자산 지갑을 이용하여 자금을 송금한 경우, 서비스는 자금의 소유관계를 확인하기 위한 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

4. 환불 처리 기간

4.1. 이용자가 환불에 필요한 모든 정보를 제공하고 환불에 동의한 날을 기준으로, 서비스는 최대 90일 이내에 환불 절차를 진행하는 것을 원칙으로 합니다.

4.2. 환불 처리기간에는 다음 절차에 소요되는 기간이 포함될 수 있습니다.

• 이용자 본인확인
• 거래 확인
• KYC/AML 검토
• 결제기관 또는 금융기관의 확인
• 디지털 자산 거래 확인
• 환불 계좌 확인
• 제3자 결제 시스템의 처리
• 그 밖에 보안 및 규제상 필요한 절차

4.3. 법령상 요구되는 확인, 금융기관 또는 결제기관의 검토, 의심거래 조사 등 서비스의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 환불 처리가 지연될 수 있습니다.

4.4. 서비스는 환불 처리 과정에서 추가 확인이 필요한 경우 이용자에게 관련 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.

5. 환불이 제한되거나 보류될 수 있는 경우

서비스는 다음과 같은 경우 환불을 일시적으로 보류하거나 추가 확인을 요청할 수 있습니다.

• 이용자가 신청서에 허위 또는 부정확한 정보를 제공한 경우
• 이용자가 서비스의 이용약관 또는 운영정책을 위반한 경우
• 해당 거래가 사기 또는 부정거래와 관련된 것으로 의심되는 경우
• 자금세탁 또는 테러자금 조달 등 불법적인 거래와 관련된 것으로 의심되는 경우
• 관계 법령 또는 관계기관의 요청에 따라 거래 또는 자금 처리가 제한된 경우
• 지정한 환불 계좌 또는 지갑 주소가 차단·비활성화·제한된 경우
• 제공한 계좌 또는 지갑 정보가 정확하지 않은 경우
• 결제기관 또는 금융기관에서 환불을 처리할 수 없는 경우
• 즉시 환불이 서비스 또는 이용자의 자금 안전에 중대한 위험을 초래할 수 있는 경우

이러한 경우 서비스는 해당 사유가 해소되거나 필요한 확인 절차가 완료될 때까지 환불을 보류할 수 있습니다.

6. 이용자의 취소에 따른 환불

6.1. 결제 완료 후 이용자가 환전 신청을 취소하거나 환불을 요청하는 경우, 환불금액은 해당 거래의 취소·환불 처리 과정에서 실제로 발생한 비용과 환불 수수료를 공제한 뒤 산정됩니다.

6.2. 환불금액에는 다음과 같은 비용이 반영될 수 있습니다.

• 결제 시스템 수수료
• 금융기관 수수료
• 블록체인 네트워크 수수료
• 환전 과정에서 발생한 비용
• 환율 변동에 따른 차액
• 그 밖에 거래의 취소 또는 환불을 위해 실제 발생한 비용

6.3. 환불 시 적용되는 환율은 이용자가 환불을 요청한 시점의 환율과 최초 거래 시 적용된 환율이 다를 수 있습니다.

6.4. 따라서 이용자가 결제한 금액과 실제 환불받는 금액 사이에 차이가 발생할 수 있습니다.

6.5. 서비스의 기술적 오류, 시스템 장애 또는 불가항력 등 서비스의 책임으로 거래가 정상적으로 완료되지 않은 경우, 서비스는 개별 사정을 고려하여 환불 수수료 또는 일부 비용을 조정할 수 있습니다.

7. 암호화폐 거래의 취소

7.1. 블록체인 네트워크를 통해 전송된 디지털 자산 거래는 블록체인에 확정·확인된 이후에는 원칙적으로 취소하거나 되돌릴 수 없습니다.

7.2. 이용자는 디지털 자산을 송금하기 전에 수취 주소와 거래 정보를 반드시 확인하여야 합니다.

7.3. 이용자가 잘못된 지갑 주소로 디지털 자산을 전송한 경우, 서비스는 해당 자산의 회수 또는 복구를 보장하지 않습니다.

7.4. 블록체인 네트워크의 특성상 거래가 확정된 이후에는 서비스가 임의로 거래를 취소하거나 자산을 회수할 수 없는 경우가 있습니다.

8. 자산의 반환 및 역환전

8.1. 이용자가 서비스로 자금을 송금한 후 환불을 요청하는 경우, 자금의 종류와 거래 상황에 따라 역환전 절차가 적용될 수 있습니다.

8.2. 디지털 자산 또는 전자지갑을 통해 자금을 송금한 경우, 환불을 위해 해당 자산을 법정화폐나 다른 결제수단으로 전환하는 과정이 필요할 수 있습니다.

8.3. 이러한 역환전 과정에서는 환율 변동과 제3자 결제기관 또는 금융기관의 수수료가 발생할 수 있으며, 해당 비용은 환불금액에서 공제될 수 있습니다.

8.4. 법정화폐의 환불은 해당 국가의 금융기관, 결제 시스템 및 서비스의 내부 환불 절차에 따라 처리됩니다.

9. 환불 수수료

9.1. 환불 요청이 이용자의 취소, 입력 오류 또는 기타 이용자의 사유로 발생하는 경우, 서비스는 아래의 환불 수수료를 적용할 수 있습니다.

9.2. 위 수수료와 별도로 결제 시스템, 금융기관 또는 블록체인 네트워크에서 실제 발생한 비용이 있는 경우 해당 비용이 추가로 공제될 수 있습니다.

9.3. 환불 수수료는 환불 신청 시점에 서비스 웹사이트에 게시된 기준에 따라 적용됩니다.

9.4. 서비스의 기술적 오류 또는 서비스의 귀책사유로 환불이 필요한 경우, 서비스는 해당 사정을 고려하여 환불 수수료를 감면하거나 면제할 수 있습니다.

10. 환불이 불가능한 경우

다음과 같은 경우 서비스는 환불을 즉시 처리하지 않을 수 있습니다.

• 관계 법령에 따라 자금의 반환이 제한되는 경우
• 관계기관의 요청 또는 법적 절차에 따라 자금이 동결된 경우
• 자금세탁방지 또는 사기방지 절차에 따라 추가 확인이 필요한 경우
• 이용자가 환불에 필요한 정보를 제공하지 않은 경우
• 이용자가 제3자의 결제수단을 사용하였으며 자금의 소유권을 확인할 수 없는 경우
• 디지털 자산 거래가 이미 블록체인 네트워크에서 최종 확정되어 회수가 불가능한 경우
• 이용자가 잘못된 계좌번호 또는 지갑 주소를 제공하여 자금 회수가 불가능한 경우

11. 환불 관련 분쟁

11.1. 환불과 관련하여 이용자와 서비스 사이에 분쟁이 발생하는 경우, 양 당사자는 우선 상호 협의를 통하여 문제를 해결하기 위해 노력합니다.

11.2. 이용자는 환불과 관련된 문의 또는 이의를 서비스 고객지원팀에 서면으로 제출할 수 있습니다.

11.3. 협의를 통하여 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 해당 분쟁은 본 이용약관에서 정한 준거법 및 관할 법원에 따라 해결될 수 있습니다.